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提升OA系统服务效率提高用户满意度

发布于:2018-04-25 10:24:13

  管理难点

  公司OA系统:

  1、管理中缺少关键数据的支撑;

  2、制度落地难;

  3、审批难。

  个人:

  1、工作流程有断点,表单积压;

  2、反复、交叉发起流程,增加工作负担;

  3、工作进展、状态模糊,不能整体掌控。

  部门:

  1、部门间职责不清;

  2、部门间工作缺少协同;

  3、工作绩效难以提升

  应用场景

  是典型的广电行业企业,通过致远 V5 业务生成器搭 建财务管理、人力资源管理平台,深化项目管理系统,增加成本管理、损益管理力度,构建了符合广电行业应用特色的管理应用平台。

  应用亮点

  工程项目管理

  用途描述:实施工程进度、材料、供方管理,提供工程项目关键数据

  归属部门:企业管理部

  使用部门:公司领导、工程建设中心、总工办、计划部、综合管理部

  应用价值:改变传统粗放式项目管理模式,通过业务生成器搭建的应用实现项目资源的统一管理,保证项目实施质量

  节约企业成本。

  服务质量管理

  用途描述:监控服务质量波动,及时发现异常情况,提供服务质量关键数据

  归属部门:企业管理部

  使用部门:公司领导、企业管理部、客服中心、计划部、人力资源中心

  应用价值:客户从事业单位向企业转型,为适应市场环境提高服务质量,提高客户满意度,增强客户粘性,扩大社会

  响力。

  经营计划管理

  用途描述:将公司重点运营数据以报表的形式自动呈现

  归属部门:企业管理部

  使用部门:公司领导、公司各部门

  应用价值:以往人工传递经营计划执行报表周期长,影响领导决策,搭建经营计划管理减少人工制表、统计数据时间,方便领导阅读,及时变更企业经营策略,提高企业竞争力。

  异构系统集成

  用途描述:将公司内不同业务软件数据进行集成

  归属部门:企业管理部

  使用部门:运支中心、客服中心、计划部、企管部

  应用价值:通过DEE和业务生成器的应用,实现异构系统集成,打破企业内部信息孤岛,提升工作效率和信息化系统应用价值。

  客户证言

  以往投诉处理、处罚是按周进行处理,周期长、效率低,极大影响用户满意度。目前通过办公系统实施进行投诉处理,保证客户服务质量,提升服务效率,提高用户满意度。

  本文由OA系统整理,此文观点不代表本站观点

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